Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Stand: November 2025

1. Allgemeines

Wir bei Matchaholic möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist.

Solltest du dennoch einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung wünschen, gelten die folgenden Bedingungen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu unserer Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Widerruf und Rücksendung

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (siehe Widerrufsbelehrung).

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten durch eine andere Versandart als die Standardlieferung).

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir

• die Ware wieder zurückerhalten haben oder

• du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast
  (je nachdem, welches Ereignis früher eintritt).

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

3. Rücksendebedingungen

• Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt sein.

• Die Rücksendung hat innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zu erfolgen.

• Du trägst die Kosten der Rücksendung.

• Bitte sende die Artikel sicher verpackt an:

Matchaholic

[Deine vollständige Anschrift einfügen]

4. Ausschluss der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• bereits geöffneten oder verwendeten Lebensmitteln, Getränken oder Hygieneartikeln (z. B. Matcha-Pulver, Teezubehör mit direktem Lebensmittelkontakt),

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,

• Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• digitalen Produkten (z. B. Gutscheinen oder digitalen Inhalten), sobald die Lieferung erfolgt ist.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Solltest du einen beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware unter:

📧 E-Mail: [deine E-Mail-Adresse einfügen]

Bitte füge deiner Nachricht folgende Informationen bei:

• Bestellnummer

• Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung

• kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und veranlassen je nach Situation eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

6. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

• Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

• Sollte nach 10 Werktagen noch keine Gutschrift erfolgt sein, kontaktiere bitte dein Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter.

7. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kannst du uns jederzeit erreichen unter:

n]

matchaholic

stegerwaldstrase 22,51373 leverkusen